Müşteri Hizmetleri Artık Müşteri Hizmetleri
Bir stereo şirketinden VCR sorguma yanıt beklerken, kayıtta bir “müşteri hizmetleri” temsilcisininkısa süre içinde mevcut olacak.O anda, nihayet her yerde yakalandığını fark ettim.Yaşlanan baby boomers, dünya olayları ve günümüz toplumundaki ek baskılarla;ekonomimizde gelişen “müşteri hizmetleri” dir.Üretim ekonomisinden hizmet ekonomisine geçtik ve şu anda bir “hizmet bakım” ekonomisine doğru eğiliyoruz.Yüksek teknolojiye sahip bir düğme dokunmatik ortamında yaşadığımız için, birçok kişisel bağlantı azaldı ve her müşteri etkileşimi kurumsal imaj için her zamankinden daha önemli hale geldi.Örneğin, bilgisayar teknik desteğini ararsanız, temsilci genellikle size adınızla hitap etmeyi bir noktaya getirir.Banka kredi kartı şirketiyse, “Bugün nasılsın?” Diye sorabilirler.Bu, müşterinin kendisini bir rakamdan çok bir insan gibi hissetmesini sağlar.
Başarılı restoran işletmecileri, restoran müşteri hizmetlerinin kelimenin tam anlamıyla “önem” anlamına geldiğini anladıkları için hizmeti “özen”e doğru her zaman bir adım öteye taşıdılar.kullanıcının anında sağlığı– diğer tüm sektörlerden daha fazla (sağlık sektörünün kendisi hariç).Yakın zamanda yapılan bir anket, müşterilere neden yemek yemeye gittiklerini sordu ve ana yanıt “kendini iyi hissetmek” oldu.(Sonuçta, “restoran” kelimesi, “restore etmek” anlamına gelen Fransızca kökenlidir).Uzun yıllar garson olarak, işimin özellikle stresli bir günün ardından gelen müşterilere insanlığı geri kazandırmak olduğunu hissettim.
Geçmiş yemek odası çalışma deneyimlerimde, bazı eylemleri hatırlıyorumhizmeti bu daha yüksek “bakım” düzeyine çıkarmak.Bir keresinde bir müşteri restoranda olmayan margarini istedi.Sahibi sokağın karşısındaki bakkala yürüdü, margarini aldı ve sofraya getirdi.Patron sevindi.Düzenli bir müşteri (şeker hastası) vardı ve yemeği gelmeden önce yanıltıcı hissetmemek için her zaman bir çeşit ekmek veya krakerle hemen ilgilenildi.Masada bir bebek varsa, personelimiz sakinleştirmek için yiyeceklerinin en kısa sürede çıkmasını sağladı.Bu tür eylemler, herhangi bir şirket veya kuruluş için kalıcı bir olumlu imaj yaratır.İşletme sahibi, şirket için başka restoranlar açmak üzere ayrıldıktan sonra bile konuklarına değer verdi ve bu, yemek odasına ve personele kadar nüfuz etti.
Müşteri Hizmetleri başlıca 3 noktayı içerir:
1) Müşteriye İlgi ve İlgi
2) Ön saflarda çalışanların kendiliğindenliği ve esnekliği, bu da devam etme becerisini artırır-spot problem çözme.
3) Düzeltme- süreç ters gittiğinde müşteriyle arasını düzeltmek.
Bu 3 nokta her zaman vurgulanmalıdırherhangi bir müşteri hizmetleri eğitim programında.Bunlara dikkat edilirse kaliteli hizmet ortaya çıkar.
